De gemeente Tholen is tevreden met het werken op afspraak. Vanaf eind vorig jaar kan men alleen nog per afspraak bij de publieksbalie van de gemeente terecht. Volgens de gemeente krijgt men zo beter kans om in te spelen op drukke momenten.
Inwoners kunnen online zelf hun afspraak inplannen. Werken op afspraak heeft ook tot gevolg dat de baliemedewerkers piek- en dalmomenten vooraf beter in kunnen schatten. De gemiddelde wachttijd op donderdagavond bijvoorbeeld, is teruggelopen van 9 naar 2 minuten. Vanaf dinsdagavond 13 juni tot aan de start van de zomervakantie is daarom gekozen voor een extra avondopenstelling. Het gemeentehuis is zowel op dinsdag- als donderdagavond geopend.
Het aantal producten en diensten dat digitaal verkrijgbaar is, is vanaf volgende maand uitgebreid met rijbewijzen, paspoorten en ID-bewijzen. Een verhuizing, het aanvragen van een uittreksel, maar ook een huwelijks- of geboorteaangifte is via de website aan te vragen. Alleen voor het afgeven van een pasfotofoto en het zetten van een handtekening moet nog een bezoek gebracht worden aan het gemeentehuis.